REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. ÚVOD
Prodávající přejímá záruku za jakost zboží v délce sjednané záruční doby, která počíná běžet dnem splnění závazků Prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy. Záruka se vztahuje na vady, které brání užívání věci k obvyklému účelu, existující ke dni přechodu nebezpečí škody na věci, nebo na vady, které se vyskytnou v záruční době. V případě výměny nebo opravy zboží v důsledku uplatnění záruky se během původní záruční doby nepřerušuje, prodlužuje se však po dobu opravy (výměny).
Kupující je ihned po převzetí zboží zkontrolovat balík, jestli není poškozený. Dále je povinen zboží dodané Prodávajícím prohlédnout a oznámit Prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky všechny vady, včetně rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v předávacím dokladu (daňový doklad, dodací nebo přepravní list apod.) a skutečně dodaným zbožím, které zjistil, resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit a to nejpozději do 2 pracovních dnů od přijmutí zboží. Vady dodávky je Kupující povinen oznámit písemně Prodávajícímu dle Nového občanského zákoníku a dle záručních podmínek Prodávajícího, včetně uplatnění nároků z vad.
Vady, které existovaly v době převzetí, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z chybného skladování a škod z neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje záruka.
Za platné jsou považovány pouze písemné reklamace se zajištěním fotodokumentace a dalších nutných podkladů ze strany Kupujícího. V případě nutnosti odborného zásahu do předmětu dodávky z důvodu zjištění příčiny závady a oprávněnosti reklamace je oprávněn toto provést Prodávající. V případě, že bude reklamace shledána neopodstatněnou, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré vzniklé náklady související s diagnostikou a posouzením oprávněnosti reklamace.
Práva z vad zboží: Má-li zboží vady, je Prodávající povinen podle vlastní volby opravit nebo vyměnit takové zboží (nebo jeho defektní část) anebo v případě, že zboží (nebo jeho defektní část) nelze z jakéhokoliv důvodu opravit nebo vyměnit, vrátit cenu takového zboží sníženou o amortizaci Kupujícímu poté, co Kupující vrátí zboží Prodávajícímu. Jakékoli zboží vrácené Prodávajícímu, které nelze opravit, přechází do vlastnictví Prodávajícího.
Prodávající není odpovědný za žádnou škodu, která vznikne Kupujícímu v důsledku jeho prodlení. Prodávající není rovněž odpovědný za ušlý zisk Kupujícího, jakož ani za jiné přímé či nepřímé škody.
Případné vzniklé spory se zavazují smluvní strany řešit přednostně dohodou.
2. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
2.1 Reklamace od zákazníků (odběratelů)
Pro řízení reklamací se zásadně užívá písemná forma. Každá reklamace se vyřizuje neprodleně, bez zbytečných odkladů od jejího písemného nebo telefonického oznámení. Stěžovatel záležitost projednává s pracovníkem odpovědným za vyřizování reklamací, který se stěžovatelem reklamaci projedná.
Oprávněnost reklamace z hlediska kvality, bezpečnosti výrobku nebo nedodržení obchodních podmínek posuzuje vedoucí e-shopu. V případě uznání reklamace je se zákazníkem domluven způsob vyřízení.
Pokud se jedná o zboží poškozené (poškozený obal), nebo zboží s nedostatečným obsahem, nebo jinak vizuálně poškozené je součástí reklamace i fotodokumentace reklamovaného zboží.
Pracovník odpovědný za vyřízení reklamace rozhodne o případné nápravě vzhledem ke stěžovateli, sepíše záznam o reklamaci.
Za reklamaci se nepovažuje zboží poškozené vinou nevhodné manipulace či skladováním odběratelem.
2.2 Reklamace konečným spotřebitelem
Pro řízení reklamací se zásadně užívá písemná forma. Stížnost konečného spotřebitele je předána pracovníkovi odpovědnému za vyřizování reklamací. Ten na základě údajů o výrobku (šarže, datum a místo nákupu) provede reklamační záznam.
V případě uznání reklamace se s konečným spotřebitelem domluví způsob vyřízení (pokud je znám). Vyřízení může mít formu výměny vadného výrobku za nový.
2.3 Řešení reklamací
· obchodního charakteru – do 30 dnů
· výrobního charakteru – ihned po zjištění „závadnosti“ výrobku
3. POSTUP PŘI REKLAMACI
3.1. Pokud Kupující během převzetí zboží zjistil vadu, rozdíly ve zboží nebo v počtech, pošle písemnou reklamaci na e-mail rosa.eshop@seznam.cz.
Kupující uvede následující:
-datum objednání zboží
-číslo faktury
-zboží které chybí, je poškozené nebo nesouhlasí s objednávkou
-navrhne způsob řešení: výměna nebo vrácení peněz
-číslo účtu pro případné vrácení peněz
<![if !supportEmptyParas]> <![endif]>